WOOCS 1.1.9
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FAQ

FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée?

Les commandes standard sont habituellement traitées entre 1-3 jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande. Les commandes personnalisées sont généralement expédiées 2-3 semaines après la date de la commande.

Mon paiement est-il sécurisé?

Oui, nous le faisons. Nous sommes ravis de nos clients internationaux et nous essayons d’offrir les tarifs d’expédition les plus raisonnables possible. Lors de la confirmation de commande, vous serez en mesure de sélectionner votre pays. Veuillez vous informer auprès de votre bureau de douane sur les règles et les taxes qui s’appliquent dans votre pays.

Faites-vous payer la TVA?

Non, les prix sont calculés hors taxes. Par contre les éventuels droits de douane, TVA ou autres taxes dues à  l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison, sont à  la charge du client.

Mon paiement est-il sécurisé?

Nous faisons très attention à votre vie privée lorsque vous faites des achats sur notre site. Nous n’allons jamais partager ou vendre vos données personnelles à des tiers, et les informations que nous recueillons est utilisée uniquement pour communiquer avec vous à propos de votre commande.
Lors d’un paiement en ligne par carte de crédit, un lien encrypté (en mode SSL) sera établi entre vous et le serveur sécurisé de Paypal. Nous ne verrons dans aucun cas vos données confidentielles.
Pour plus d’informations: www.paypal.com.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement?

Conformément au droit suisse, toute personne ayant passé une commande dispose d’un délai de 7 jours pour faire valoir son droit de rétractation. Le délai court à partir de la date d’acceptation du contrat de vente, en l’occurrence la date de validation et de la confirmation de commande. Une fois que vous nous aurez communiqué, de manière expresse, votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, tout en respectant les conditions du présent contrat (voir CGV), vous serez remboursé dans un délai de 30 jours à compter de la date du retour de ou des articles commandés (les frais de livraison, taxes, douanes, etc sont non remboursables).

Inutilisés et non ouverts, les commandes doivent être retournées, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture d’achat, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisés, ouverts, ainsi que les articles soldés ne peuvent pas être retournés. Cela ne s’applique pas pour les commandes personnalisées. Les commandes personnalisées sont non-remboursables une fois que votre commande est confirmée.

Un remboursement reste également possible si un article a été envoyé par erreur à la place de celui qui a été commandé ou si un défaut de fabrication reconnu comme tel affecte le produit. Océchou Papers s’engage, dans ces deux cas uniquement, à rembourser le prix de vente de ou des articles. Toutefois, pour prétendre à un tel remboursement, toute erreur ou tout défaut devra être signalée à Océchou Papers le jour même de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception de la commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

Le produit que je veux commander est en rupture de stock.

Nous faisons de notre mieux pour garder sur notre site web tous les articles en stock, il peut y avoir des cas où un article n’est pas disponible. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous envoyer un email et nous vous informerons quand cet article sera à nouveau en stock.

Est-ce que votre entreprise est respectueuse de l'environnement ?

Bien sûr. Nos produits de papeterie sont imprimés en Suisse sur du papier certifié FSC à contenu recyclé , en utilisant des techniques d’impression respectueuses de l’environnement . Nous travaillons avec une imprimerie labellisée « Climate Partner » et pionnière dans l’impression écologique. En plus de ses engagments pour réduire au maximum ses impacts sur l’environnement, cette imprimerie familiale est équipée de machines permettant l’impression de petits tirages avec la qualité de l’impression offset, ce qui est idéal pour la réalisation de nos produits personnalisés.

Quel papier utilisez-vous?

Le papier que nous utilisons pour l’impression de nos cartes est un papier création certifié FSC blanc cassé 300g/m2.

COMMANDES PERSONNALISÉES

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande personnalisée?

Votre commande de papeterie personnalisée est généralement livrée dans les 2 à 3 semaines à partir de la date de la commande. Veuillez nous contacter si vous avez des délais spécifiques, afin de recevoir votre commande à temps . Les commandes personnalisées avec portraits peuvent prendre plus de temps selon nos disponibilités.

Quel est le minimum de commande?

Pour des raisons de coût , la quantité minimale que vous pouvez commander est de 25 pièces. Sauf les affiches personnalisées qui sont vendues à la pièce.

Puis-je commander ma papeterie dans une autre langue?

Bien-sûr. Tous les textes peuvent être traduit dans la langue de votre choix.

Comment fonctionne le processus de commande?

Une fois que vous avez passé votre commande personnalisée, nous vous contacterons pour vous confirmer la commande et recueillir toute information supplémentaire que nous pourrions avoir besoin ( textes, photos, etc.). Votre papeterie sera ensuite créée et une maquette (BAT) vous sera envoyée par email dans un délai d’une semaine environ. Une fois que vous aurez approuvé le BAT, votre commande vous sera livrée dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification dès que votre commande est prête à être expédiée.

Puis-je utiliser l'image personnalisée de ma commande pour un logo ou sur mon blog , site web, etc.?

Toutes les images numériques utilisés au cours du processus de création sont la propriété exclusive et le droit d’auteur d’Océchou Papers et ne peuvent pas être utilisées pour la conception de logo personnalisé ou la reproduction à l’extérieur d’Océchou Papers. Toutes les illustrations (personnalisées et modèles) sont la propriété d’Océchou Papers et ne peuvent pas être réutilisé sans autorisation.

Puis-je faire réimprimer une commande personnalisée?

Oui, nous offrons la possibilité de réimprimer vos commandes personnalisées. Veuillez nous transmettre par mail le numéro de commande de votre commande initiale, ainsi que la quantité souhaitée. Si vous avez égaré le numéro de commande, transmettez-nous le nom de la personne qui a passé la commande, ou l’adresse email associée à la commande initiale.

Que faire si je dois annuler ma commande personnalisée?

Les commandes personnalisées sont non-remboursables après la validation du BAT (Bon À Tirer). Lors de l’approbation définitive de votre commande personnalisée, nous ne pouvons pas accepter les retours et ce en raison de n’importe quelle erreur (par ex.: des mots mal orthographiés, etc.). En approuvant l’épreuve finale, vous acceptez la responsabilité de l’information et de mise en page tel que illustré sur le BAT. Si des erreurs sont découvertes après la validation de l’épreuve finale, la réimpression de la commande est à la charge du client.

SERVICE SUR MESURE

Acceptez-vous des commandes spéciales?

Oui bien-sûr, nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes spéciales de nos clients.

Êtes-vous disponible pour un travail sur mesure?

En plus d’être une marque, nous agissons également comme un studio de design et sommes disponibles pour un travail d’illustration personnalisé. Envoyez-nous votre projet et nous nous ferons un plaisir d’y répondre. Certains de nos clients récents incluent l’Orchestre de Chambre de Lausanne, MCH Beaulieu, les Editons Nathan, etc.

Combien de temps prend une création sur mesure?

Le temps qu’il faut pour une création sur mesure varie en fonction de l’ampleur de chaque projet. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

J'aimerais avoir plus de renseignements ou recevoir un devis, comment procéder?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour entrer en contact avec nous, ou nous envoyer votre projet par courriel directement à contact@ocechoupapers.com. Nous seront ravis de pouvoir répondre à vos questions et vous établir un devis personnalisé.